Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y Reembolsos es uno de los capítulos de un comercio online que tienen que estar perfectamente explicados. Se trata de, además de ofrecer el servicio de devolución y reembolso, ofrecer una garantía y seguridad al comprador para que pueda efecturar sus compras con absoluta tranquilidad y seguridad. Vamos a detallar cada uno de estos conceptos para que nuestros usuarios tengan siempre información actualizada.

Descripción general:

Describimos en esta página todo lo necesario para poder realizar su devolución rápida y eficazmente.

Antes de nada, queremos ofrecerle unos pequeños consejos  a la recepción de la mercancía que cuestan muy poco trabajo pero que pueden ser muy útiles en el futuro inmediato.

Es muy importante que recepcione la mercancía siguiendo estas sencillas instrucciones:

• Revise el aspecto exterior del paquete que recibe y compruebe que no tenga rotos o abolladuras. Si presenta defectos, por favor,  realice una fotografía y firme la recepción con la frase “pendiente de revisión”.
• Abra con cuidado el paquete y compruebe que el/los artículos enviados coinciden con su pedido y están en perfecto estado.
• No rompa los embalajes, pueden ser necesarios y puede reutilizarlos en caso de que tenga que devolver, cambiar o reclamar cualquier artículo.
• Recuerde que, desde el día de la recepción, dispone de 20 días para desistir ó cancelar total ó parcialmente su pedido y de 30 días para devolver el producto en caso de no ser de su entera satisfacción.
• Si el/los artículos recepcionado/s presentan anomalías, no coinciden con su pedido o no funcionan correctamente háganoslo saber enviando e-mail a info@encyclobjects.com.
• En el paquete, acompañando a la merancía adjuntamos la factura de venta junto con el albarán de entrega. Consérvelos, son la garantía de los artículos adquiridos.

Derecho de desistimiento

Como se explica en nuestros Términos y Condiciones, usted tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 20 días sin indicar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará transcurridos 20 días a partir del día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, la posesión física de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo mediante una carta enviada por correo, un fax o un correo electrónico. En la página Archivos de utilidad, dispone de un Formulario de Desistimiento que puede utilizar para su comodidad.

Si utiliza esta opción, le comunicaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, un correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Política de Devoluciones

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos establece un período máximo de 20 días, desde la recepción de la mercancía para poder rescindir total o parcialmente nuestro contrato. Además, dispone de otros 10 días adicionales para poder enviar la mercancía. Transcurridos estos plazos, no podremos tramitar ni la devolución ni el reembolso.

Para poder admitir una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos y productos que no disponen de desistimiento o  la posibilidad de ser devueltos:

• Artículos perecederos (alimentos y conservas).
• Períodicos y Revistas.
• Artículos íntimos o sanitarios, ropa interior.
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas Regalo.
• Artículos personalizados.
• Productos descargables, suscripciones, software.
• Artículos en oferta.

Para completar su devolución (Formulario de devoluciones) es necesario adjuntar copia de la factura de venta. Por favor, no envíe sus artículos de devolución al fabricante.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su desestimiento o devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su solicitud o artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso, según proceda.

Si procede el reembolso, éste se realizará a continuación con el mismo método de pago con el que usted realizó el pedido, mediante el abono correspondiente. Consulte con su banco la recepción del abono, en algunos casos, sobre todo en transacciones internacionales, puede dilatarse unos días. Si transcurrida una semana no ha recibido el abono, por favor contacte con nosotros en info@encyclobjects.com 

Cambios

Usted puede solicitar un cambio de producto si no es de su agrado, para eso dispone de un período de desistimiento de 20 días. También puede presentar una solicitud de cambio si el producto que le enviamos es defectuoso o presenta daños. En este caso, una vez transcurrido el período de desistimiento, por favor utilice el Formulario de Reclamación por Garantía donde dispone de precisas instrucciones para realizar la garantía de su producto (Vea más adelante Garantía)

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá una Tarjeta Regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado con la Tarjeta Regalo.

Envío de las devoluciones

Según la normativa vigente (Según el Real Decreto-ley 7/2021, por el que se concretan algunas transposiciones de la Unión Europea), todos los productos nuevos tienen tres años de garantía, dos para los productos digitales y un año en los productos usados, salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha ó etiqueta del del producto. encyclobjects.com es el encargado de soportar la garantía de los artículos vendidos. La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra.

El inicio del período de garantía se inicia con la fecha de entrega del producto. Los defectos o desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación y/ó abuso de los productos y materiales o los desgastes producidos por un uso normal, no se incluyen en la garantía del mismo. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador. Los documentos de garantía pueden incluir o excluir limitaciones sobre la cobertura de garantía del producto. Cualquier incidencia o anomalía durante el periodo de garantía deberá ser indicada por medio de correo electrónico a info@encyclobjects.com.

Todos los costes de envío por motivos de garantía, en principio, correrán a cargo de encyclobjects.com aunque sean previamente pagados por el cliente. Si el producto es defectuoso y está en periodo de garantía debe enviar un e-mail a info@encyclobjects.com con número de pedido, factura de compra e indicando cual es el defecto encontrado (Puede utilizar nuestro Formulario de reclamación por garantía). A la recepción del artículo reclamado por garantía encyclobjects.com valorará si la reparación o sustitución del producto defectuoso está cubierta por la garantía ofrecida. En ocasiones los fabricantes y suministradores pueden solicitarnos el envío de los productos defectuosos a sus oficinas para su estudio o valoración de la garantía, esta situación puede demorar en el tiempo la contestación al cliente.

La aceptación por nuestra parte de la reclamación por garantía supone la reparación (si no produce costes desproporcionados al valor de producto/artículo) ó sustitución del artículo reclamado por otro de similares características. En caso de que encyclobjects.com proponga la sustitución del artículo afectado por reclamación de garantía, el cliente podrá aceptar dicha sustitución u optar por el reintegro del precio abonado por el mismo, reintegro que encyclobjects.com realizará inmediatamente. Los gastos de envío anteriormente pagados por el cliente (envío a nuestras instalaciones), si la garantía es aceptada, le serán abonados. El período de garantía se paralizará en el momento de envío del producto a encyclobjects.com y se activará en el momento de recepción del producto.

Sin perjuicio de la garantía legal de los productos, el fabricante o un tercero podrán ofrecer directamente a los clientes y consumidores una garantía comercial adicional, en cuyo caso, se indicará en la ficha descriptiva de los productos, así como en la información adjunta. encyclobjects.com no será responsable del cumplimiento de los derechos que se le confieren al cliente en relación a la garantía comercial adicional.

Si precisa de ayuda o información adicional, por favor contacte con info@encyclobjects.com